Επιστροφές Προϊόντων:
Στην περίπτωση λάθους της εταιρείας μας σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας και στα έξοδα αποστολής.
Στην περίπτωση που ο πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει τα προϊόντα που παρέλαβε για οποιονδήποτε λόγο, του επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό κόστους παραγγελίας και μεταφορικών με το οποίο χρεώθηκε κατά την παραλαβή αυτή. Η επιστροφή των προϊόντων θα πρέπει να γίνει εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημερoμηνία παραλαβής των προϊόντων του. Στην περίπτωση αυτή, ο πελάτης επιβαρύνεται μόνο με το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων.
Στην περίπτωση κατά την οποία τα προϊόντα που έχετε λάβει έχουν υπερβεί την ημερομηνία λήξης, σας επιστρέφουμε πλήρως τα χρήματα που αντιστοιχούν στην αξία της παραγγελίας σας και στα έξοδα αποστολής της.
Στην περίπτωση κατά την οποία το προϊόν έχει κάποιο ελάττωμα και καλύπτεται από εγγύηση, γίνεται άμεσα αντικατάσταση σε συνεννόηση με την εταιρεία του προϊόντος.
Να έχετε υπόψη πως δεν πραγματοποιούνται επιστροφές σε γάλατα & είδη βρεφικής διατροφής για λόγους ασφαλείας και ποιότητας.
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές κατόπιν συνεννοήσεως και μόνο στην περίπτωση που τα προϊόντα είναι αχρησιμοποίητα και στην αρχική τους κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης και της εξωτερικής τους συσκευασίας.
Στην περίπτωση χρησιμοποίησης του προϊόντος ή αλλοίωσης της αρχικής τους συσκευασίας, δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή.
Οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται σε διάστημα 14 ημερών από την επιστροφή και παραλαβή των προϊόντων από την εταιρεία μας.
Για την επιστροφή των χρημάτων σας πρέπει να μας δηλώσετε το λογαριασμό στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση, την τράπεζα, τον δικαιούχο του λογαριασμού καθώς και τον αριθμό της παραγγελίας σας που αφορά την επιστροφή.
Για τις επιστροφές είναι απαραίτητη η απόδειξη λιανικής και η συσκευασία επιστροφής τους να είναι σε κουτί, ώστε να μην καταστρέφεται το προϊόν και όχι σε φάκελο ή άλλου είδους συσκευασία.
Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου πρέπει η επιστροφή να γίνεται με δελτίο αποστολής.
Σε περίπτωση που η επιστροφή δε γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα (14) δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους ή δεν πληρούνται κάποιες από τις παραπάνω προϋποθέσεις επιστροφής, το mycitypharma.gr έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί επιστροφή των προϊόντων & να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους.
Σε περίπτωση που η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί με χρήση πιστωτικής κάρτας, θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση της πιστωτικής κάρτας του πελάτη.
Πριν την επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τηλέφωνο 2610 243655 καθημερινά 10:00 – 14:00 Ειδάλλως το φαρμακείο μας δεν δέχεται τις συγκεκριμένες επιστροφές.
Σε περίπτωση που για δικούς σας λόγους επιθυμείτε να μας επιστρέψετε κάποιο από τα προϊόντα που έχετε παραλάβει μέσα σε διάστημα 14 ημερών και εφόσον βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, ( κλεισμένο σε κουτί ), θα σταλεί πίσω σε εμάς με χρέωση του αποστολέα.
Η διεύθυνση στην οποία θα επιστρέφονται τα προϊόντα είναι: Φαρμακείο ΚΑΡΑΚΑΣΗ ΔΗΜΗΤΡΑ, Αγίου Ανδρέου 40 ( Πλατεία Τριών Συμμάχων), Πάτρα Τ.Κ. 262 21
Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντων:
1. Στο φυσικό μας κατάστημα
Μας φέρνετε το προϊόν στο χώρο του φαρμακείου μας και αφού γίνει έλεγχος, για να διαπιστωθεί ότι ισχύουν οι παραπάνω προϋποθέσεις επιστροφής, γίνεται αντικατάσταση του προϊόντος με το ίδιο ή άλλο προϊόν της αρεσκείας σας.
2. Αποστολή προϊόντος
Εφόσον έχετε πρώτα έρθει σε επικοινωνία μαζί μας αναφορικά με την επιστροφή προϊόντος/ων που θέλετε να πραγματοποιήσετε και το δέμα σας είναι προβληματικό ή αλλοιωμένο ή δεν το παραλάβατε στην αρχική μορφή του, το συσκευάζετε και στέλνετε το πακέτο με το προϊόν με την συνεργαζόμενη εταιρεία courier ( Speedex ή Γενική Ταχυδρομική) του φαρμακείου μας με “Χρέωση Παραλήπτη” ( του Φαρμακείου ).
Μέσα στο πακέτο θα έχετε τοποθετήσει σημείωμα στο οποίο να μας γνωστοποιείτε το πρόβλημα που έχει προκύψει με το επιστρεφόμενο προϊόν, το τηλέφωνο επικοινωνίας σας, τον αριθμό της παραγγελίας σας και γ) την απόδειξη λιανικής πώλησης ( ή και σε φωτοτυπία ), εφόσον βέβαια το προϊόν πληροί τις παραπάνω προϋποθέσεις επιστροφής. Σε περίπτωση που το πακέτο φτάσει και αποδεικνύεται ότι δεν ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, το προϊόν δε θα γίνεται δεκτό όπως έχει εξηγηθεί αναλυτικά παραπάνω. Ως εκ τούτου θα επιστρέφεται στον πελάτη και τα έξοδα μεταφοράς θα βαραίνουν τον ίδιο.
Αν παραλάβετε δέμα με κατεστραμμένα ή χυμένα προϊόντα, το mycitypharma.gr θα αντικαταστήσει άμεσα το δέμα σας, εφόσον μας αποστείλετε φωτογραφία-ες στο email citypharmashhop@gmail.com με το δέμα σας που τα προϊόντα που εμφανίζονται κατεστραμμένα ή χυμένα. Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι προσφοράς ή πακέτο limited edition και τα οποία δεν είναι πλέον διαθέσιμα, το mycitypharma.gr θα επιστρέψει τα χρήματα της αξίας του προϊόντος στο λογαριασμό σας. Επίσης θα πρέπει μας αναφέρετε το τηλέφωνο επικοινωνίας, το ονοματεπώνυμο και τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Η διαδικασία αυτή θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 24 ωρών από την στιγμή που έχετε παραλάβει το δέμα σας.
3. Μπορείτε να στείλετε το προϊόν σας μέσω της BoxNow.
Σε περίπτωση που παραλάβατε την παραγγελία σας μέσω BoxNow και επιθυμείτε να την επιστρέψετε, παρακαλούμε όπως ακολουθήσετε τις οδηγίες που λάβατε κατά την επικοινωνία της παράδοσης για να την επιστρέψετε. Σε περίπτωση που παραλάβατε την παραγγελία σας με κάποια άλλη μέθοδο ή επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν σας, μπορείτε να βρείτε την κοντινότερη θυρίδα δίπλα σας και να ολοκληρώστε την αποστολή προς εμάς εύκολα και γρήγορα.
Απλά πατήστε τον παρακάτω σύνδεσμο για να ξεκινήσετε τη διαδικασία Επιστροφής.
Επιστροφή με BOX NOW
Ακύρωση παραγγελίας:
Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας, εφόσον επιθυμείτε, χωρίς επιβάρυνση, με την προϋπόθεση ότι ΔΕΝ έχει φύγει η παραγγελία σας από το κατάστημά μας. Μπορείτε να μας αποστέλλετε email στο citypharmashop@gmail.com με τον αριθμό της παραγγελίας σας, το ονοματεπώνυμο που την πραγματοποιήσατε και το τηλέφωνο επικοινωνίας σας. Εν συνεχεία θα λάβετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εμάς ότι η παραγγελία σας έχει ακυρωθεί.